Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026.

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site flotty.co entre Floaty, joignable à l'adresse contact@flotty.co, ci-après « Floaty », et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, ci-après « le Client ». Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (nettoyeur vapeur à main et accessoires) sont présentées sur chaque fiche produit. Les visuels sont des illustrations et ne sont pas contractuels. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison standard en France métropolitaine est offerte. Floaty se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Offre « kit 9 accessoires offert »

Pour l'achat d'un nettoyeur Floaty, un kit 9 accessoires est offert, dans la limite d'un kit par commande. La remise s'applique automatiquement dans le panier lorsque le nettoyeur et le kit y figurent. En cas de retour du nettoyeur, le kit offert doit être retourné ; à défaut, sa valeur affichée lors de la commande peut être déduite du remboursement.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées, choisit le mode de livraison et de paiement, puis valide sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est adressé. Floaty peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue via les moyens proposés lors du paiement, traités de façon sécurisée par nos prestataires ; Floaty n'a pas accès aux données bancaires du Client.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine à l'adresse indiquée par le Client. La commande est préparée sous 24 heures ouvrées et livrée en 5 à 8 jours ouvrés en moyenne. Les modalités détaillées figurent sur la page Livraison. À défaut de livraison dans le délai indiqué, le Client peut mettre Floaty en demeure puis résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-2 et suivants du Code de la consommation.

Article 8 – Retours sous 30 jours

Le Client dispose de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit sans avoir à se justifier. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation). Les frais de retour sont à la charge du Client. Les modalités et le formulaire de rétractation figurent sur la page Retours et remboursements.

Article 9 – Garantie 1 mois et assistance technique

Les produits sont garantis 1 mois à compter de la réception. En cas de problème pendant cette période, le Client contacte l'assistance technique à contact@flotty.co en indiquant son numéro de commande et le problème rencontré ; Floaty lui indique la marche à suivre. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent dans tous les cas.

Article 10 – Utilisation des produits

Le Client s'engage à utiliser les produits conformément à leur notice et aux consignes de sécurité, notamment : utiliser uniquement de l'eau, ne pas ouvrir le bouchon lorsque l'appareil est chaud ou sous pression, ne jamais diriger la vapeur vers une personne, un animal ou un appareil électrique. La responsabilité de Floaty ne saurait être engagée en cas d'utilisation non conforme.

Article 11 – Données personnelles

Les données du Client sont traitées conformément à notre page Confidentialité et cookies.

Article 12 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@flotty.co. En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au service client afin de rechercher une solution amiable.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le Client consommateur bénéficie en outre des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle.