Retours et remboursements
30 jours pour retourner
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation).
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous à contact@flotty.co en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Nous vous répondons par e-mail avec l'adresse de retour et les instructions d'envoi.
- Renvoyez le produit complet (appareil, accessoires, notice) dans un emballage qui le protège, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Nous remboursons les produits retournés au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Offre « kit 9 accessoires offert »
Le kit offert est lié à l'achat d'un nettoyeur. Si vous retournez le nettoyeur, merci de retourner également le kit offert ; à défaut, sa valeur affichée au moment de la commande pourra être déduite du remboursement.
Garantie 1 mois et assistance technique
Nos produits sont garantis 1 mois à compter de la réception. En cas de problème pendant cette période, écrivez à notre assistance technique à contact@flotty.co en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème (une photo ou une vidéo nous aide à vous répondre plus vite) : nous vous indiquons la marche à suivre.
Cette garantie s'ajoute aux garanties prévues par la loi, qui s'appliquent dans tous les cas : garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Formulaire de rétractation
À l'attention de Floaty, contact@flotty.co :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date et signature (en cas d'envoi papier) : …